客人意味著什么，客人永遠是最重要的人，我們期待著客人的光臨。客人是我們的服務對象，不是旁觀者。客人是有血有肉、有感覺、有需要的人。每個客人都需要我們的尊重和認真對待，要盡量滿足客人的要求。任何情況下都不要與客人爭吵，即使贏了爭吵也會失去客人.　客人是我們的衣食父母。 　　手表維修：售后服務的意義，處理投訴是經營的重要環節。消費者使用產品，是一種自然行為，不能要求消費者懂專業技術，認真查看說明書并仔細了解細節的人，也是少數。每一個品牌的產品質量，都不可能達到100％沒問題，保用期限的規定和保修卡的作用，目的就是彌補制造缺陷和解決使用中出現的問題大家都明白，在手表沒有出現問題時，每一個客人都是通情達理的。所以鐘表（尤其是價位稍高和品牌有一定知名度的）商品在使用中出現一些問題時，消費者往往會很著急，需要善意地去理解，妥善處理。
　　手表維修：投訴處理屬于現代客戶關系管理的范疇，良好而有效的投訴處理可以解決用戶與企業之間的矛盾，構造和諧融洽的雙方關系畢竟，贏得客戶才能贏得切。服務等于營銷，處理投訴就是營銷活動，是不可缺少的經營環節。應該說，處理投訴并不能直接產生效益，所以很多企業都不是很重視售后服務環節。
　　手表維修：一個企業把處理投訴問題的能力擺在其核心競爭力重要組成部分的位置上，當成一項重要工作來抓，是現代企業管理觀念的體現。合理有效地處理客戶的投訴問題，可以改變用戶對企業的印象，增加企業的美譽度和信任度，重新樹立企業形象。客服人員的工作，就是“挽留住即將失去的客人”。